2月14日，建行河南省商丘市某支行下午5點(diǎn)本該下班，一位老人為了辦理業(yè)務(wù)等了一下午。
(相關(guān)資料圖)
然而下午4點(diǎn)40分，柜員說下班了，不再辦理業(yè)務(wù)。
老人與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，隨后其他柜員看到王先生抱怨，看辦理業(yè)務(wù)的大叔一直在和工作人員爭吵，于是又開了一個窗口。
同時也順利的完成了其他排隊(duì)者的業(yè)務(wù)，幾分鐘就搞定了。
對此，建行商丘開發(fā)區(qū)支行回應(yīng)稱，事發(fā)當(dāng)天下午是有原因的。
”涉事柜員患病了，怕醫(yī)院下班想趕緊下班去醫(yī)院看病。行內(nèi)人手少，沒有多余人手開其它窗口了”
這個回復(fù)震驚了很多朋友，也激怒了全網(wǎng)。
存款人等了一個下午，剛要排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，工作人員卻早早下班，誰不生氣？ 那么這是誰的責(zé)任呢？
員工生病去醫(yī)院看病無可厚非，難道這可以作為不辦理業(yè)務(wù)的借口嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)，你在做什么？ 你不能頂上嗎？
用這個借口來忽悠顧客對嗎？ 這是一個有效的借口嗎？
銀行出了錯，領(lǐng)導(dǎo)不肯認(rèn)錯。 而是明目張膽地找客觀原因。 看來她這方面的意識太差了，這領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)氖遣缓细竦摹?/p>
前幾天去中國銀行，進(jìn)去刷卡排隊(duì)，結(jié)果顯示前面有三十二個人在排隊(duì)，而后面只有不到五個顧，大堂經(jīng)理就在窗口一一叫號，無人。
因?yàn)榕抨?duì)的人太多了，都走了，所以都是空號。
然后去找大堂經(jīng)理說，我建議他重新清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，重新排隊(duì)。
他說不行，還是一一叫號。 然后我就跟他吵吵并表示投訴，我應(yīng)該用什么卡做客戶，可以優(yōu)先考慮那種卡，我不知道具體是什么卡，他看了我的號碼，他讓我去了一個專門的窗口辦理。 這些人都是流氓，不能跟他們講道理。
你說就這樣的辦事方式，客戶流失了能怪誰呢？
在以前，銀行絕對是個黃金職業(yè)。 不知道現(xiàn)在怎么樣了，但是體驗(yàn)真的倒退了很多，這著實(shí)讓老百姓很生氣。
有人說，多虧了馬云帶來的改變，不然這幫人能上天。
普通人為了方便要辦卡，就看柜員的臉色，板著臉問你：你是干什么的，辦卡有什么用，堪比審問犯人， 有的甚至需要簽署承諾書。
完了，來一句：只能辦個二類限額卡啊！氣死人也。
對于線下實(shí)體銀行店，不管排隊(duì)多少人，永遠(yuǎn)只開一兩個窗口，尤其是那些倚老賣老的老牌銀行。
這不，這次想早點(diǎn)下班被抓了。 理虧了，替我大爺補(bǔ)了業(yè)務(wù)，但你要知道，這很不正常，普通人是享受不到的。
有人說，以前很少見，現(xiàn)在去辦事，經(jīng)?？吹匠臣?。
說實(shí)話，現(xiàn)在的服務(wù)實(shí)在不敢恭維。 當(dāng)然，基層工作人員不能為此負(fù)責(zé)，畢竟是單位安排的。
在辦理業(yè)務(wù)的過程中，雙方是什么角色關(guān)系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是否適用，普通人受了委屈向誰投訴？
如果你不能找到解決問題的入口，讓老百姓繼續(xù)不滿，那么銀行的客戶就會消失，大家就會遠(yuǎn)離你。 你怪誰？ 你自找的。
關(guān)鍵詞： 柜員提前下班拒辦業(yè)務(wù)銀行回應(yīng)
